Лучшая в России собственная система стандартов качества оказываемых услуг по обслуживанию многоквартирных домов

Требования к управляющим организациям:

Управляющие для жителей, а не наоборот

Только уважительное и доброжелательное общение

Уборка мест общего пользования, чтобы всегда везде было чисто. То есть убирать, когда надо, а не только когда по расписанию.

Идеальная уборка снега и наледи

Только высокопрофессиональное обслуживания инженерных сетей и оборудования в соответствии с техническими требованиями, нормами и проектами. Своевременный ремонт.

Круглосуточная немедленная ликвидация любых аварий

Оказание бесплатной помощи в любых вопросах, связанных с проживанием. Включая размещение оборудования на фасадах, перепланировка и пр.

Консультации жителей в удобное для них время.

По просьбе жителей оказание доступных платных услуг.

Использование всех возможностей для подачи жалоб жителями (диспетчер, «горячая линия» по телефону, мессенджеры, электронная почта, сайт).

Принятие дисциплинарных мер в отношении сотрудников управляющей компании при жалобах жителей. Немедленная замена любого сотрудника при наличии согласованного с жителями количества жалоб и замечаний на его работу или поведение.

Открытость и доступность для любого собственника результатов хозяйственно-финансовой деятельности. Предоставление информации в удобной и доступной форме в течение одного-трёх дней после запроса в любом виде.

Доступные для ознакомления бюджет, штатное расписание и договоры с подрядчиками

Публикация результатов ОСС. Возможность проверить результаты своего голосования.

Обязательное публичное обсуждение перед утверждением общим собранием планов и стоимости текущего ремонта и благоустройства. Не менее двух месяцев.

Технология проведения дополнительных работ: сначала обсуждение, утверждение видов работ и сметы, затем выполнение и лишь после приёмки советом дома сбор денег.

Ежеквартальная финансовая отчётность.

Публичность и контроль начисления и оплаты потребляемых ресурсов (тепло, водоснабжение и водоотведение, электричество)

Прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями для сохранения средств собственников.

Использование ресурсосберегающих технологий и эффективных систем учёта

При регулярных платежах разные скидки на оплату жилищно-коммунальных услуг.

Отдельный расчётный счёт для каждого дома, находящегося в управлении, с целью удобства контроля получения и расходования денежных средств собственников.

Формирование советов домов и поддержка их работы, как самых лучших контролёров качества обслуживания. Максимальное вовлечение жителей в управление домом.

Ни одного лишнего рабочего места

Использовать не менее 90% собранных средств на рабочих, а не управляющих

Совместительство для экономии фонда оплаты труда и, одновременно, для увеличения среднего размера зарплаты сотрудников.

Обязательное соответствие квалификации сотрудника трудовым обязанностям

Регулярные аттестации сотрудников и повышение их квалификации

Личная финансовая ответственность руководителей и сотрудников УК перед жителями за нарушение стандартов обслуживания